Política de Reembolso

1. Introducción

Esta Política de Reembolso aplica a suscripciones compradas en trackpetition.com, operado por Startup58 LLC. Todos los pagos son procesados por Paddle.com Market Limited (Merchant of Record).

2. Garantía de devolución de 14 días (compra inicial)

Si experimentas un problema técnico dentro de los 14 días de tu compra inicial de suscripción que te impide usar las funciones premium, puedes solicitar un reembolso completo.

Las solicitudes de reembolso deben incluir:

• El email de tu cuenta
• Número de orden o transacción de Paddle
• Descripción del problema técnico

3. Derechos estatutarios

Si las leyes de tu país (por ejemplo, estados miembros de la UE o Reino Unido) otorgan derechos estatutarios de retracto o "cooling-off", esos derechos aplican independientemente de las condiciones en la Sección 2.

4. Reembolsos por renovación

Los reembolsos por renovación de suscripción no se otorgan automáticamente. Las condiciones dependen de tu plan de facturación:

• Plan Mensual: Las renovaciones generalmente no son reembolsables. Dada la naturaleza de corto plazo del ciclo de facturación, el servicio se entrega y consume dentro del período, y los cargos de renovación no son elegibles para reembolso.
• Planes Trimestral y Anual: Las renovaciones pueden revisarse para un reembolso discrecional dentro de 7 días de la fecha de renovación, siempre que el Servicio no se haya usado activamente durante el período de renovación (ver la Sección 6 sobre qué constituye uso activo).

Factores considerados para cualquier reembolso discrecional de renovación:

• Si el Servicio fue accedido o usado activamente durante el período de renovación.
• Aviso de renovación automática al momento de la suscripción.
• Historial previo de reembolsos.
• Requisitos de leyes locales.

5. Deducciones de reembolso

Los reembolsos pueden estar sujetos a deducciones por:

• Tarifas de transacción de Paddle no reintegradas al hacer el reembolso.
• Impuestos no recuperables.
• Tarifas de conversión de moneda.

Rango típico: 5–7% del pago original.

Si la ley aplicable requiere un reembolso completo sin deducciones (cooling-off obligatorio), honraremos esos requisitos legales.

6. Uso del servicio digital

TrackPetition es un servicio continuo de notificación de casos. La entrega y el uso del servicio digital comienzan inmediata y automáticamente en cuanto un caso o petición se coloca activamente bajo monitoreo y el sistema realiza su primera revisión de seguimiento o envía una notificación de cambio de estado — no meramente cuando inicias sesión o navegas la interfaz.

Para este servicio, "uso sustancial" significa que ha ocurrido cualquiera de lo siguiente durante el período de facturación:

• Uno o más casos o peticiones se han colocado bajo monitoreo activo.
• El sistema ha realizado revisiones de seguimiento automáticas contra un caso monitoreado.
• Se han enviado una o más notificaciones de cambio de estado (por ejemplo, por WhatsApp, email o push del navegador).
• Se ha generado o accedido al historial de seguimiento, insights o analíticas de un caso monitoreado.

Una vez que ha ocurrido un uso sustancial, el servicio digital se ha entregado y tu derecho a reembolso puede verse afectado. Cuando hayas dado tu consentimiento expreso para que el servicio digital comience de inmediato, cualquier derecho de retracto estatutario puede expirar al momento de esa entrega, en la medida en que lo permita la ley aplicable.

7. Ítems no reembolsables

• Datos, insights o analytics ya accedidos.
• Tarifas de banco o emisor de tarjeta no cobradas por nosotros.
• Suscripciones canceladas con el período de facturación aún en curso (mantienes acceso hasta fin de período).
• Porciones no usadas prorrateadas (salvo que la ley lo requiera).

8. Cómo solicitar un reembolso

Contacto: [email protected]

Incluye:

• Email de cuenta
• Número de orden o transacción de Paddle
• Razón de la solicitud
• Descripción del problema técnico (si aplica)

Revisada dentro de 5 días hábiles.

9. Tiempo de procesamiento

Reembolsos aprobados: 5–10 días hábiles al método de pago original vía Paddle.

10. Cancelaciones

Cancela en cualquier momento desde Configuración de cuenta. Efectivo al fin del período de facturación actual.

La cancelación NO dispara un reembolso automáticamente. Sigue la Sección 8 para solicitar reembolsos.

11. Jurisdicciones especiales

UE / Reino Unido / EEE: los consumidores retienen todos los derechos bajo leyes aplicables de protección al consumidor, incluyendo derechos de retracto para contratos a distancia.

California, EE. UU.: protecciones adicionales bajo la California Auto-Renewal Law. Proveemos las divulgaciones requeridas al momento de la suscripción y previo a la renovación.

Cualquier derecho bajo leyes obligatorias de protección al consumidor prevalece sobre esta política.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política. Los cambios materiales se publican con una fecha "Última actualización" actualizada.

13. Contacto

• Email: [email protected]
• Empresa: Startup58 LLC, Wyoming, Estados Unidos